מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים

מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים – CoffeeShop51

עודכנה לאחרונה ביום 3.11.2025
נוסחה בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחסת לנשים וגברים כאחד.

1. כללי

1.1 מדיניות זו נועדה להסדיר את אופן ביטול העסקאות, החזרת מוצרים וזיכוי לקוחות שביצעו רכישות דרך אתר CoffeeShop51.
1.2 מדיניות זו מבוססת על הוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ״א–1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע״א–2010.
1.3 בכל מקרה של סתירה בין האמור במדיניות זו לבין הוראות הדין – יגבר הדין.

2. ביטול עסקה

2.1 לקוח רשאי לבטל עסקה שנעשתה באתר תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, כל עוד לא מדובר במוצר שאינו ניתן להחזרה (כמפורט בסעיף 4 להלן).
2.2 הביטול יתבצע בהודעה בכתב לכתובת [email protected], בציון שם הלקוח, מספר הזמנה ופרטי ההתקשרות.
2.3 במקרה של ביטול עסקה לפני שליחת המוצר – יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם.
2.4 במקרה של ביטול עסקה לאחר שליחת המוצר – הזיכוי יתבצע בניכוי דמי משלוח ועלות טיפול (ככל שיחולו).

3. החזרת מוצרים

3.1 ניתן להחזיר מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלתו, ובלבד שלא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית והשלמה.
3.2 יש לצרף לחשבונית הרכישה או הוכחת קנייה אחרת.
3.3 לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, תבוצע החלפה או החזר כספי בהתאם לבקשת הלקוח.
3.4 ההחזר הכספי יינתן באותה דרך תשלום שבה בוצעה העסקה, בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת ההודעה על הביטול.

4. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה או ביטול

בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר את המוצרים הבאים:

• פולי קפה, קפה טחון או כל מוצר מזון מתכלה – לרבות אריזות סגורות או פתוחות, מטעמי בריאות והיגיינה;
• מוצרים שיוצרו או הותאמו אישית לפי דרישת הלקוח;
• מוצרים שנפתחו מאריזתם המקורית באופן העלול לסכן את תקינותם.

עם זאת, במקרים חריגים של טעות במשלוח או מוצר פגום – החברה תאפשר שליחה מחדש או החזר מלא, כמפורט בסעיף הבא.

5. מוצר פגום או טעות במשלוח

אם התקבל מוצר פגום, שונה מהמוזמן או שחסרים פריטים בהזמנה – יש לפנות לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות מקבלת ההזמנה באמצעות המייל [email protected], בצירוף תמונה או תיאור התקלה.
במקרה כזה, CoffeeShop51 תישא במלוא עלות ההחלפה או תציע החזר כספי מלא לפי בחירת הלקוח.

6. זיכוי כספי

6.1 . הזיכוי יתבצע בהתאם לאופן התשלום שבוצע בעת הרכישה (אשראי / ביט / העברה בנקאית).
6.2 . במקרה של ביטול שלא עקב פגם או טעות במוצר, ינוכו דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש”ח – הנמוך מביניהם, לפי הוראות החוק.
6.3 . לא יינתן החזר כספי בגין עלויות משלוח שכבר בוצעו בפועל.

7. החלפת מוצרים

7.1 . ניתן להחליף מוצר אחר (שאינו מוצר מזון) תוך 14 ימים, בהצגת הוכחת קנייה ובתנאי שלא נעשה בו שימוש.
7.2 . ההחלפה תתבצע לפי מלאי קיים באתר ובכפוף לתיאום עם שירות הלקוחות.

פנייה לשירות הלקוחות

לכל שאלה, בירור או בקשה בנושא ביטול עסקה, החזרה או החלפה – ניתן לפנות אלינו:

[email protected]
📞 טלפון שירות לקוחות-055-937-9151
🏢 כתובת העסק: הרקון 17, רמת- גן.